2015-02-15
Information om Com hem
Hej!
Läs hela detta både avseende vissa missförstånd som kan uppstå och för lite uppdatering om läget.
Det har uppstått en del fel i samband med att några av er ringt och anmält till kundtjänst. Felet ligger där och inte hos er. Vi jobbar på att åtgärda detta, men ni kan behöva kontakta kundtjänst för säkerhets skull.
En sammanfattning av några saker som kan uppstå.
1. Om ni får en räkning på 99kr eller 99+45kr (pappersfakturaavgift)
Denna ska vi inte betala och ni ska egentligen inte ens få hem den. För att vara på den säkra sidan så ring till Comhem på 0775-17 17 20 och be dem plocka bort den.
2. För några av er, när ni ringt in och anmält till Comhem, så har kundtjänst aktiverat TV-debitering direkt från att ni ringt in. Detta kan medföra en extraräkning för TV-tittande i februari. Ring även här och meddela att det inte ska aktiveras förrän avtalet börjar gälla. Alltså den 27:e februari. Skulle ni ändå få en räkning från Comhem, hör av er till kundtjänst. Hjälper inte det, så hör av er till mig.
Jag jobbar även på att åtgärda detta centralt hos Comhem.
3. Var uppmärksam på att det inte går att skicka in porteringsblankett/nummerflytt av telefon ännu, för er som tänkt göra det. Comhem måste först ha byggt nätet klart i området. Enklast är sedan att ringa kundtjänst och be dem att flytta ert nummer.
4. Spartips: Om ni väljer hemtelefoni via Comhem kostar alltså pappersfaktura 45 kr. Autogiro, eller e-faktura är 0 kr i avgift.
5. Ni behöver INTE ett syskonabonnemang för att titta på flera TV i huset. Den analoga signalen finns i nätet på precis samma sätt som idag.
6. Om ni upplever sämre bild kan det bero på två saker just nu. Dels kan det bero på sladden mellan uttag och tv. Man kan alltså byta denna. Det kan också bero på att arbetet inte är helt klart. Avvakta alltså med eventuell felanmälan till allting är klart.
Räkning/fakturainfo.
När allting är igång och fungerar ska ni alltså betala TV och bredband till OEF genom Riksbyggenräkning. OEF betalar i sin tur den totala gruppavtalsräkningen för alla till Comhem.
Om ni väljer telefoni via Comhem ska ni dock betala den direkt till Comhem.
Lite uppdateringsinfo kring det pågående arbetet.
Elektronikhuset har jobbat på varje dag i området för att byta alla förstärkare och uttag, både i, under och kring våra fastigheter. De har även förstärkt upp nätet där det behövts, med nya kablar och kontakter.
Norra sidan fågelgator har varit extra besvärligt för dem och det har medfört lite förseningar då det tagit nästan dubbelt så lång tid att slutföra arbetet där mot beräknat.
Södra sidan har varit enklare, men pågår fortfarande både på fågelgatorna och längs Dahlandergatan och Sandtorpsgatan.
Planen var att ha allting helt färdigt till den 15/2 för att hinna kontrollera hela nätet innan det ska vara färdigt till månadskiftet. Nu är detta något fördröjt, men de tror att de ska hinna klart till månadsskiftet. Kan bli tal om någon eller några dagars övertrassering...
Så fort jag får info om att digital-TV och bredband är aktiva skickar jag ut info om det.
Det var allt för nu!
/OEF gm Rickard
